河北省秦皇岛市中医医院以“医疗窗口亮起来”活动为抓手，塑造医院新形象，切实改善窗口服务人员的服务态度和行为，搭建服务平台，打造服务品牌，努力使各个窗口成为医院的亮点。采取了七大措施。一是门诊楼电梯改造工程。保证了医疗工作顺利开展，保障乘客乘坐电梯的安全。二是His系统网络整体升级。提高了系统运行速度，简化流程，方便病人，缓解了窗口压力。三是逐层对楼体内部进行粉刷，增加候诊椅，方便患者等候。四是对食堂进行全面清理、粉刷，改善了卫生条件；对工作人员进行服务培训，消除服务死角。五是挂号收费一体，提高工作效率。把原来单一挂号、收费窗口合并，并在二楼增设收费窗口，改变了门诊挂号收费排长龙现象，同时安装了语音系统，以改善与患者的沟通，拉近了医患距离。六是开展后医疗服务，完善随访制度。病人出院时随带一张“连心卡”，卡上有出院医嘱、用药情况、随访时间、联系电话，随时可咨询医护人员，同时各主治医生在病人出院一周内要电话随访病人，询问恢复情况，指导合理用药；与转院和退院患者及时沟通，了解原因，查找技术、管理、服务等方面与上级医院存在的差距。七是安装电子监控系统。彻底改善医院综治安全工作，建立良好的工作秩序，为患者提供安全的就医环境。
通讯员：吴迪